Política de reembolso

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a troca da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia que seu pedido foi entregue.

Oferecemos a primeira troca gratuita, ou seja, sem custos logísticos para o consumidor, com condições gerais:

Informando-nos o motivo, seja ele qual for, e foto do produto através do nosso contato do Whatsapp: Contato para troca. Nossa equipe irá avaliar e entraremos em contato para solicitar a postagem da mercadoria nos Correios.

1.        A devolução do produto será aceita conforme algumas condições: não apresentar indícios de uso, estar acomodado na embalagem original intacta, produto com etiqueta, e todos os acessórios como saiu do nosso estoque.

2.        O produto deve ser enviado preferencialmente na mesma caixa da loja, para que o cliente não arque com custos adicionais. Caso o cliente tenha perdido ou jogado a caixa da LV fora, ele pode enviar em outra caixa de sua preferência, porém, a loja não arca com os custos da embalagem.

3.        Para a realização da troca, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe. O prazo de retorno de informação é de 1 dia útil após a confirmação de recebimento da solicitação. *Produtos personalizados não podem ser trocados, exceto com defeito de fábrica.

4.        O processo de liberação de crédito para troca ou devolução dos valores por desistência da compra só serão iniciados após o recebimento do produto na empresa e checagem de suas condições.

5.        O tempo total da troca pode variar de acordo com a região onde o produto vai ser recolhido e entregue ou até mesmo do dia em que este item foi postado nos Correios;

6.        Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque, será gerado um crédito na forma de cupom, para que realize uma nova compra.

7.        Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverão ser conservadas para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

8.        Nos objetos entregues pelo serviço dos correios, será gerado uma autorização de postagem para a devolução e em produtos entregues por transportadoras será solicitado uma coleta no mesmo endereço onde foi realizada a entrega.

9.        O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso e será cobrado o frete.

AVARIA

Atenção! É importante ver como está à embalagem e o(s) produto(s) na hora em que receber o pedido.

Se seu pedido for entregue pela transportadora verifique no ato junto ao entregador.

Assim você garante que tudo vai estar em ordem com o que você comprou. Se você ou a pessoa que receber o pacote perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, avise a equipe da Central de Atendimento para que ela possa acompanhar. 

Caso a entrega ocorra pelos correios e a avaria não esteja aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada por e-mail onde no campo assunto deve conter o número do pedido e no corpo a uma foto do produto mostrando a danificação.

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Você recebeu algum produto diferente do que pediu?

Se você perceber isso ainda na hora da entrega, recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema. Depois que fizer isso, entre em contato com a Central de Atendimento.

Mas se você só notar depois que receber o pacote, entre em contato com a Central de Atendimento imediatamente (e em até 7 dias corridos!).

DEVOLUÇÕES

Conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor; O prazo para a devolução da compra ou do produto é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte que o seu pedido foi entregue.

A devolução do produto só ocorrerá se o mesmo estiver de acordo como saiu de nosso estoque: o produto na embalagem original com o manual e todos os acessórios, sem sinais de uso.

Para realização da devolução, é necessário que o produto volte ao estoque, onde será analisado pela equipe responsável a qual fará uma triagem. O prazo de retorno de informação é de 4 dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.

O produto vai ser analisado e, se não estiver de acordo com as regras mencionadas anteriormente, o mesmo será devolvido sem aviso;

Orientamos que as embalagens que envolvem o produto para transportá-lo deverá ser conservada para a realização da devolução, o produto deve ser protegido para que não ocorra avaria no transporte.

Após o recebimento do produto e realizarmos a devolução ao nosso estoque, o valor pode ser gerado em crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma do pagamento.

O valor da devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento do pedido:

Cartão de crédito: será efetuado o estorno total da transação junto à administradora do cartão de crédito. O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes. Compras parceladas serão reembolsadas em parcelas.

Transferência Bancária ou PIX: crédito em conta corrente do cliente. O estorno poderá ocorrer em até 3 dias uteis.

E-MAIL: sarahliasemijoias@gmail.com 

WhatsApp: Atendimento